Müşteri memnuniyet videosu, hizmet verilen müşterilerin geri bildirimlerinin videolaştırıldığı bir iletişim yöntemidir.
İnsanlar risk almak yerine daha önce denenmiş ve başarılı olmuş şeylere yönelmeye daha meyillidirler. Bu durum da müşteri memnuniyeti videolarını reklam-iletişim dünyasında önemli bir hale getirmektedir. Çünkü bir ürün veya hizmeti daha önce deneyip memnun kalan insanları görmek o ürün veya hizmetin güvenilirliğini artıracaktır. Müşteri memnuniyet filmi, sadece müşteri açısından değil, şirket çalışanları açısından da büyük önem arz eder. Müşterilerin, memnuniyetlerini dile getirdikleri bu videolarla, çalışanlar yaptıkları işin başka insanları mutlu etitğini görerek motive olurlar. Yani müşteri memnuniyet videoları müşteriyi ürün veya hizmetlerinizi almaya teşvik etmekle kalmaz, şirket içi motivasyonu artırarak verimlilik üzerinde de pozitif etki yapar.
Etiketler: , , ,
